Ayuda

¿Cómo entro a mi panel?

Con tu cuenta de skaut.cl, que se crea sola con el correo de tu compra. Escribe ese correo en skaut.cl/entrar y te llega un enlace para entrar, sin contraseña. Ya adentro, "Abrir panel" te lleva a él.

No me llega el enlace para entrar

Llega desde hola@skaut.cl y sirve una vez, durante 30 minutos. Si no lo ves, revisa "Correo no deseado" o "Promociones". Puedes pedir otro en skaut.cl/entrar, hasta tres por hora. Si sigue sin llegar, escríbenos.

¿Puedo entrar con contraseña?

Sí. En Mi cuenta, "Crear contraseña". Si la olvidas, pide una nueva en skaut.cl/recuperar.

Compré con otro correo

Tu panel queda en la cuenta del correo con que compraste. Si lo quieres en otra cuenta, escríbenos desde ese correo con el número de operación de Mercado Pago y lo cambiamos.

¿Cuándo veo mi panel?

En el Plan Diagnóstico, apenas Mercado Pago aprueba el pago; en el Plan Monitoreo, apenas confirma la suscripción. Si la IA ya nombra a tu negocio, armamos el panel con cada una de tus apariciones y te llega antes del fin del día hábil siguiente. En el Plan Diagnóstico, en ese caso lo pagas recién cuando te llega.

¿Cuánto tiempo puedo verlo?

El del Plan Diagnóstico, al menos 30 días desde el pago, y te avisamos por correo tres días antes de que deje de verse. El del Plan Monitoreo, mientras tu suscripción esté activa. Con "Guardar en PDF", arriba del panel, te quedas con una copia.

Boleta o factura

El comprobante que te manda Mercado Pago es tu boleta electrónica, y en el Plan Monitoreo llega uno con cada cobro. Por ahora emitimos boleta. Si necesitas factura, escríbenos antes de pagar y te avisamos cuándo podemos emitirla.

El panel no es de mi negocio

Escríbenos con tu número de operación y te devolvemos el 100% por Mercado Pago dentro de 5 días hábiles, mientras tu panel esté disponible. Si prefieres, armamos el panel de tu negocio: mándanos su nombre y su sitio.

¿Puedo arrepentirme de la compra?

Sí, durante los 10 días siguientes a la compra, mientras no hayas recibido tu panel. Escríbenos desde el correo de tu compra y te devolvemos lo pagado. El detalle está en las condiciones de venta.

¿Cómo paso del Diagnóstico al Monitoreo?

En Mi cuenta, debajo de tu Diagnóstico, "Pasar al Plan Monitoreo", o con el botón al final del resumen de tu panel. Recibes tu panel con ChatGPT y Gemini, y desde ahí se actualiza constantemente.

¿Cómo cambio la tarjeta?

En Mi cuenta, "Cambiar tarjeta". La tarjeta la recibe Mercado Pago y no pasa por skaut.cl.

¿Qué pasa si un cobro falla?

Mercado Pago lo vuelve a intentar durante 10 días y te avisamos por correo para que cambies la tarjeta. Tu panel sigue abierto esos 10 días; si el cobro no se logra, se cierra hasta que se logre uno. Después de tres cobros mensuales rechazados, Mercado Pago cancela la suscripción.

¿Cómo cancelo?

Cuando quieras, en dos clics desde Mi cuenta ("Cancelar suscripción") o desde el enlace de tu correo de bienvenida, y también desde Mercado Pago. No tiene permanencia. Si cancelas, el mes ya pagado se entrega completo y tu panel sigue abierto hasta que termina.

¿Cuándo veo "Qué cambió"?

El primer día hábil de cada mes, en tu panel: pregunta por pregunta, dónde pasaste a salir siempre y dónde dejaste de salir siempre. Y si una pregunta donde salías siempre deja de nombrarte, te avisamos por correo.

¿Cómo agendo la conversación de 30 minutos?

En Mi cuenta, "Agendar la conversación del mes", o con el enlace de tu correo de bienvenida. Es una vez al mes, por Google Meet, cuando quieras. Revisamos qué cambió, qué respondió la IA en las preguntas donde nombra a otro negocio en tu lugar y por dónde empezar. No necesitas preparar nada.

¿Qué es una posición?

Una pregunta en un asistente. La misma pregunta en ChatGPT y en Gemini son dos posiciones. Las cifras del panel cuentan posiciones.

¿Qué es una vuelta?

Cada vez que hacemos todas las preguntas. Las repetimos porque la IA no contesta igual dos veces: en una vuelta te puede nombrar y en la siguiente no.

¿Qué quiere decir "sales siempre" y "a ratos"?

Sales siempre en una posición cuando te nombra en todas las vueltas; en el panel eso se llama sostenida. Si te nombra en algunas vueltas y en otras no, es a ratos.

Te leen, te nombran, te recomiendan

Te leen: tu sitio está entre las fuentes de la respuesta. Te nombran: apareces en el texto de la respuesta. Te recomiendan: te nombran con una razón pegada al nombre. El resumen del panel las muestra en ese orden.

¿Por qué no hay un puntaje ni flechas de subió o bajó?

Si haces la misma pregunta dos veces con minutos de diferencia, buena parte de los nombres cambia: en nuestra medición del rubro dental, de los que ChatGPT nombró la primera vez, repitió menos de dos de cada diez. Un movimiento chico no se distingue de ese vaivén, así que el panel muestra en qué posiciones sales siempre.

¿Por qué algunos asistentes tienen candado?

Porque tu plan no los mide. El Plan Diagnóstico mide ChatGPT; Gemini se suma con el Plan Monitoreo, y Claude y Perplexity con el Plan Posicionamiento.

Qué hay en cada parte del panel

Resumen

Lo principal, en una pantalla.

Qué cambió

Pregunta por pregunta, contra el mes anterior. Plan Monitoreo.

Cómo aparece

Si te leen, te nombran o te recomiendan.

Dónde aparece

Por tipo de pregunta y por asistente.

Competencia

Quién más aparece, y cuánto.

Qué leen

Los sitios que la IA consulta.

Lo propio de tu rubro

Precio, registros y lo que piden revisar. Plan Monitoreo.

Posiciones

Pregunta por pregunta, en cada asistente.

Los huecos

Preguntas donde no apareces.

Quién está en tu lugar

Quién aparece donde tú no.

Qué falta para medir

Lo que se mide con un mes completo. Plan Diagnóstico.

Por dónde empezar

Los pasos que salen de tu medición. Plan Monitoreo.

¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?

En Mi cuenta, "Cambiar correo". Te mandamos un enlace al correo nuevo para confirmarlo, y avisamos al de antes.

¿Cómo borro mi cuenta?

En Mi cuenta, "Borrar mi cuenta". Si tienes el Plan Monitoreo activo, primero hay que cancelarlo.

¿Qué datos guardan?

Tu correo, qué compras son tuyas y de dónde llegaste a skaut.cl. El detalle está en skaut.cl/privacidad.

Escríbenos a hola@skaut.cl o por WhatsApp. Te respondemos el mismo día hábil.